Formation enrichissante pour de futurs agents de service à la clientèle

Les premiers finissants du programme «Agent de service à la clientèle» du Cégep de Thetford ont obtenu leur attestation le 22 juin dernier.

Au cours des 14 semaines précédentes, les participants ont eu l’occasion de faire de nombreux apprentissages sous différents thèmes : méthodes de travail, communication, français des affaires et anglais de base, service à la clientèle par téléphone et en personne.

Ils ont ensuite consacré plusieurs journées à l’informatique, à l’éthique au travail, à la gestion des plaintes et des situations difficiles, ainsi qu’aux techniques de vente. La formation s’est conclue par un stage en entreprise d’une semaine qui a été réalisé afin de mettre en œuvre les compétences acquises.

Ce programme a pour objectif d’accroître l’expérience client et d’offrir un service de qualité supérieure aux consommateurs de la région et à la clientèle touristique. Cette formation a été rendue possible grâce à l’apport financier d’Emploi-Québec.