Peu de patients s’en vont avant d’avoir vu un médecin

Par Mélanie Labrecque
SANTÉ. Cette année, un peu plus de 10 000 personnes ont quitté l’une des salles d’urgence de la Chaudière-Appalches sans avoir vu de médecin. Cela représente 4,2% de la clientèle. En tout, en 2015-2016, 230 470 patients ont visité l’une des six salles d’urgence de la région.

En queue de peloton, on retrouve l’hôpital de Saint-Georges. En dépit d’une amélioration de la situation en 2015-2016, sur 35 935 visiteurs, 3879 d’entre eux n’ont pas attendu d’être appelés, soit 10% de la clientèle. L’année précédente, ils étaient 3980 sur 33 088 personnes, ce qui représente un taux de 12%.

À l’Hôtel-Dieu de Lévis, on note aussi une augmentation. Les départs sont passés de 1204 en 2014-2015 à 1939 en 2015-2016. L’urgence avait accueilli 65 934 patients en 2014-2015 et 68 942, l’année suivante. Pour la même période, le centre Paul-Gilbert en reçoit chaque année, environ 50 000. Chaque fois, un peu plus de 1000 d’entre eux ne voient pas l’urgentologue.

La situation n’est pas alarmante, analyse la directrice des soins infirmiers au Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de la Chaudière-Appalaches, Josée Rivard. «Ils ont été évalués lorsqu’ils sont arrivés au triage. Dans certains cas, l’infirmière a pu les réorienter vers leur médecin de famille parce qu’ils sont jugés comme non urgents. Ils sont calculés dans nos statistiques.» Les raisons sont multiples, estime-t-elle. «Soit qu’ils ne désirent pas patienter ou qu’ils ont une autre alternative.»

Ce ne sont pas les cas urgents et prioritaires qui s’en vont, précise-t-elle. Pour ceux qui qui sont dans la salle d’attente et qui constatent une détérioration de leur état de santé, elle mentionne qu’ils ont la possibilité d’aller revoir l’infirmière. «Ils sont réévalués et nous révisons la cote. À ce moment, ils sont pris en charge tout de suite.»

Josée Rivard rappelle qu’il n’est pas toujours nécessaire d’aller à l’urgence lorsqu’un ennui de santé se présente. «J’invite la population à consulter les horaires des cliniques sans rendez-vous. Dans plusieurs cas, les heures ont été prolongées.» Dans les situations plus graves, les médecins réorienteront les gens vers l’hôpital.

Hôpital de Thetford Mines

-Visites à l’urgence 2014-2015 (départ inclus) : 40 378

-Visites à l’urgence 2015-2016 (départ inclus) : 41 868

-Nombre de départ avant prise en charge 2014-2015 : 1914

-Nombre de départ avant prise en charge 2015-2016 : 1880